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Restaurante Casa Botin.

Buen servicio

Esta área abarca un amplio espectro de tareas:

Hay que cuidar la apariencia del local, de las instalaciones y del personal.

Debemos ofrecer fiabilidad dando al cliente lo que espera de nosotros, así como reaccionando rápido (capacidad de respuesta) en caso de que surja algún problema o queja. Y siempre que sea posible hay que tratar de anticiparse a los problemas.

Tenemos que demostrar profesionalidad manteniendo y actualizando nuestros conocimientos y habilidades.

La cortesía y la accesibilidad son también fundamentales. Al cliente hay que tratarlo con respeto, consideración y simpatía, contestando a su demanda de información con un lenguaje que pueda entender. Y es importante que, en un momento dado, tanto el cliente como el personal puedan tener acceso a los responsables de la empresa.

Es necesario crear un entorno seguro tanto para los clientes como para el personal.

La confianza y honestidad que proyecta la empresa y su personal le dan credibilidad de cara al cliente.

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